走进“咖啡码头”“新印相”:便利与困扰 改革进行时

来源:本站2019-06-2250 次

走进“咖啡码头”“新印相”:便利与困扰 改革进行时

  需要注意的是,客服在线时间为早上九点到下午五点,当客服不在线时,可以拨打同侧的维修电话,直接联系维修人员获取帮助,维修人员可以通过后台给顾客直接补一杯饮料或补偿优惠券。

  此外,还可以在支付宝内搜索生活号咖啡码头。

选择此种方式则不需要在售卖机前也能购买饮品,并且因购买后会显示为待冲泡,点击冲泡时,系统会根据顾客所在位置显示附近的咖啡码头,由顾客自行选择地点,当其中一个机器出现故障时,只要该饮料的状态还是待冲泡,都可以到其他的楼栋完成操作。

  随后,为更加深入了解咖啡码头的运营模式,记者连线了咖啡码头公司负责人田经理。 田经理表示,武汉本地的咖啡码头自动售卖机均由其分公司管理,维修人员会定期前往咖啡码头投放点进行排查、维修、放料等工作,华师也不例外。

田经理又补充道:每台机器的运行状态由后台服务器监测,只要原料不足或发生故障,我们都能及时知晓并解决。

在问到如何确认故障订单时,田经理解释道,每个故障订单在后台都有记录,绝不会误判,只要同学们及时反馈,问题都能得到解决。

此外,咖啡码头还会进行改革升级,尽量减少故障,让顾客满意。

  与咖啡码头相似,新印相采取的是线上关注微信公众号、传输文档、付款,线下在相应打印机前取件的模式。 使用者可在微信公众号内提前查看云机状态,从而找到可使用的打印机。

然而实地调查中,记者发现部分打印机在线上显示就绪,线下操作时却频频掉线。 对此,记者向新印相客服进行了咨询。 客服解释道,这是近期校园网不稳定造成的,他们也在尽力寻找解决方案。 针对发生故障后的申诉问题,客服表示,线上申请退款、说明理由并上传证据,基本可以使问题得到解决。

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